Урок 1. Введение в маркетинг. Классика маркетинга

текущие клиенты как удержать

Друзья! Всем привет! Мы с вами находимся в самом начале пути курса про интернет-маркетинг. Я, на самом деле, вам даже немножко завидую, потому что впереди вас ждет много много уроков, много новых знаний.

Вы пройти курс по интернет-маркетингу и избежать кучи ошибок, которые все эксперты, написавшие курс, уже набили и мы поделимся с вами своим опытом, своими секретами.

Если вы уже практикующий интернет-маркетолог, то это прекрасный способ систематизировать свои знания и собрать какую-то систему, разработать стратегию, чтобы в дальнейшем всё это применять, потому что маркетинг — это не только какой-то креатив, не только какие-то новые идеи.

То, что я вам расскажу во введение в маркетинг — это основы. Мы создадим такую с вами основу, которую должен знать каждый интернет-маркетолог, классику. которую могут спросить на собеседовании. 

В первом блоке мы поговорим про три важные штуки маркетинга. 

  • Классика маркетинга
  • Виды интернет-проектов
  • Элементы интернет-маркетинга
  1. Классика маркетинга.

Мы поговорим о чём-то таком древнем,то появилось давным-давно. А если открыть Википедию, а это первое, что вы должны открыть, когда смотрите, что такое маркетинг, там написано “Маркетинг —  это организационная функция и совокупность процессов создания продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.” 

интернет маркетинг это определение

Написано всё чётко, Но не сказать, что прямо совсем понятно. Если вообще говорить простым языком ,что такое маркетинг, то, с моей точки зрения, маркетинг — это любая деятельность компании, которая направлена на привлечение, либо на удержание клиентов.

Вас на собеседование спросят “а уважаемый, а что такое маркетинг?”, а вы скажите, что маркетинговая деятельность компании направлена на привлечение и удержание клиентов”.  А если вы так ответите, это, мне кажется, будет плюсиком. Поэтому просто запомните.

Нарядили вы продавцов в магазине в какую-то классную одежду в День Святого Валентина — это и есть маркетинг. Украсили окна своего магазина, что-нибудь там написали классное — это маркетинг. Закупаете рекламу для своего сайта — это маркетинг. Занимаетесь поисковой оптимизации, чтобы к вам на сайт приходило больше людей — это всё маркетинг. Всё, что привлекает людей — это всё маркетинг. 

Давайте поговорим про такие базовые штуки, которые определяют и составляют основу маркетинга. Все концепции, про которые я вам сейчас буду рассказывать, в сфере интернет-маркетинга применяются не сказать, чтобы очень часто. Я так скажу, что  за 10 лет своей профессиональной карьеры я не очень часто поменял их. Но они вам могут пригодиться, например, для какого-нибудь собеседования.

И хоть в дальнейшем будущем вы эту концепцию скорее всего применять не будете, но я всё равно расскажу о ней, просто потому что это классно знать, что такое концепция маркетинга микс(4P).

маркетинг план

Она впервые была озвучена в 1964 году. Что это такое?  Это вообще штуки на которых строится стратегия маркетинга. Изначально их было четыре: 

  • продукт
  • цена
  • места продажи 
  • продвижение

Потом добавили ещё три: 

  • процесс взаимодействия 
  • люди 
  • физическое окружение

И вот получилась концепция 7p. Она вам в теории должна описывать весь ваш маркетинг, всю вашу маркетинговую стратегию. 

1.Продукт.  

Вы описываете просто ваш продукт. 

  • Что это? 
  • Как это выглядит? 
  • Какой у него внешний вид? 
  • Как это работает? 

2.Цена. 

В цене вы описываете разные цены для разных категорий, какие-то скидки, какие-то сезонные предложения, пакетные тарифы, “покупаешь оптом становится дешевле” 

3.Место. 

В 64 году там, конечно, место имелось конкретное, где находится ваш товар, как он выкладывается на на полках магазина.

Один из популярных примеров: во всех супермаркетах хлеб всегда находится в самом дальнем углу супермаркета, просто потому, что хлеб нужен всем, и все идут именно в тот угол, самый дальний, а пока идёт в самый дальний угол, покупает себе бутылку вина, покупает себе сладости детям, игрушки, сланцы. Это вот всё про место продажи.

Если говорить про интернет, то под местом продажи можно понимать какие-то каналы дистрибуции. Через что вы хотите доставлять ваш продукт вашим пользователям, вашим конечным потребителям 

4.Продвижение. 

Это в целом стратегия вашего продвижения. 

  • Какой у вас маркетинговый бюджет? 
  • Сколько вы хотите тратить по разным каналам? 
  • Сколько потратите на 1 канал?
  • Сколько денег на второй канал? 
  • Столько денег потратите  на события, выставки?
  • Какая у вас география? 
  • Где вы будете в разных регионах продвигаться? 

Потом концепция 4p разрослась до концепций 7p, и эта концепция всё старалась зацепиться за современность. Она доросла до 7, но всё равно, кажется, устаревает.

5. Процесс взаимодействия. 

То-есть то, как ваш покупатель будет конкретно приобретать  ваш товар или услугу. 

  • Как он будет оплачивать? 
  • Удобно ли ему это будет делать? 

Описывать, как пользователь взаимодействует с вашим продуктом и в том числе приобретает его. 

6.Люди. 

Здесь описывается ваша целевая аудитория.

  • Кто ваши покупатели?
  • Кто ваши пользователи? 

Здесь нужно говорить не только про ваших клиентов, но и про ваших сотрудников, потому что сотрудники — это ваши маркетологи, все сотрудники компании, они все в какой-то момент являются маркетологами. Когда ты в баре рассказываешь своему другу про ваш продукт,  это тоже маркетинг.

7. Физическое окружение.

Это такая штука, когда, например, заходишь в отель, там есть крыша. Да, важно, чтобы на тебя сверху не капал дождь, важно, чтобы ветер по ногам не дул. Чаще всего так и бывает в отелях более-менее нормальных. Также:

  • А насколько приятно находиться в этом номере? 
  • Какие там стены? 
  • Какой дизайн? 
  • Сделали ли тебе из полотенец журавля? 
  • Накидали лепестки роз? 

То-есть, физическое окружение — это то, как пользователь пользуется вашим продуктом и  вообще ощущает вокруг себя в этот момент.

Вот такая концепция маркетинг-микс.

Следующая концепция Аида. 

маркетинг сайт

Вообще эту концепцию придумали в 1898 году. Её суть в том, что любое рекламное обращение к потребителю сперва должно привлечь внимание потенциального потребителя, потом вызвать его интерес, интерес должен перейти в желание и наконец побудить к действию, покупке, приобретению услуги.

Концепция, как вы понимаете, появилась довольно-таки давно. Она базово в целом нормально работает. Но в современном интернет-маркетинге, кажется, эту концепцию Аида используют всё меньше и меньше. Просто знайте, что такая была. Она вроде есть, и кто-то, возможно, ей даже пользуеться.

интернет маркетинг план

И другая, как мне кажется, более популярная концепция, но она тоже появилась довольно давно, это концепция 5А. Её придумал прекраснейший Ф. Котлер. В своей книге “Маркетинг 4.0” он рассказал об этой концепции, которая была адаптирована к современным реалиям, когда он ее писал. 

Эти 5А — это тоже такая воронка, по которой пользователь должен проходить, чтобы в итоге купить ваш продукт, стать вашим большим поклонником и покупать больше и дольше. 

1.Знакомство с продуктом. 

Когда вы просто где-то увидели в интернете, на Facebook листали и увидели какой там номер, не особо обратили на него внимание, но где-то он у вас на подкорке остался.

2.Интерес. 

Интерес — это когда вы вроде как в очередной раз где-то видели рекламу и подумал:и “О, слушайте, возможно, это может решить мою проблему”. И не становится интересным. 

3.Исследование. 

Исследование — это когда ты заходишь на сайт, звонишь по телефону, приходишь в офис и начинаешь исследовать продукты: “А действительно ли этот продукт или услуга может мне помочь решить мою проблему?” 

4.Действие.

Действие, когда ты уже приобретаешь услугу, становишься клиентом.

5.Привержен.

Когда ты уже попользовался продуктом, понял, что это очень круто, что ты не можешь без него жить, что ты хочешь быть постоянным клиентом, и ты начинаешь покупать дополнительные услуги. В итоге это превращает его в адвоката вашего бренда, он становится вашим приверженцем. 

И то, что сейчас вам было рассказано — это классика.Это такой базис, который вы должны запомнить в самом начале вашего пути.

Почитайте классику:

  1. Филип Котлер, “Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер”
  2. Дэвид Огилви, “О рекламе”
  3. Манн, “Маркетинг на 100%: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу”

Следующий урок https://businessfe.ru/urok-2-vvedenie-v-marketing-marketing-i-prodazhi-vidy-internet-proektov/

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

error: Content is protected !!